キャンセルポリシー

1. 注文のキャンセル

当社が販売期間を定めた場合、購入者は、販売期間中に限り、当社ウェブサイト内の「購入履歴」のページより購入した商品のキャンセルを行うことができます。注文詳細ページの「この商品をキャンセルする」をクリックすることにより、注文がキャンセルされます。なお、販売期間終了後又はコンビニ決済を利用する場合の代金支払後のキャンセルはできません。

2. 返品・交換

商品の返品・交換は、以下の各号に該当する場合に限り、受け付けるものとします。

  1. 不良品(破損、汚損、欠損)の場合
  2. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  3. 上記(1)又は(2)の条件を満たし、且つ、商品の出荷日より30日以内の場合

3. 返品・交換時の注意事項

前項に定める返品・交換条件を満たしていても、以下の場合は返品・交換を受け付けることができません。購入者は、返送前に必ず以下を確認するものとします。

  1. 以下の商品タグに紛失や破損がある場合又は縫い付けられているタグを切り離した場合

    • 紐等で付属している下げ札
    • 袋や箱に貼られているシールタグ
    • 袖、ポケット等に縫い付けられているタグ
  2. 以下の付属の箱(袋)を紛失した場合又は当該箱(袋)に破損がある場合(返送時に送状を箱(袋)に貼付した場合は破損に該当します。)

    • アクセサリーに付属している箱(袋)
    • シューズ等に付属している箱(袋)
    • その他商品に付属している箱(袋)
  3. 破損・汚損・においの付着等、商品に使用感が見受けられる場合
  4. 第4項及び第5項に定める返品・交換の手続きを行わずに返送した商品

4. 返品の手続き

購入者は、返品条件を満たしている商品について、以下の手続きにより返品を行うことができます。なお、商品の状態によっては返品を受け付けない場合があります。この場合において、当社は、購入者から受領した商品を返送するものとします。

  1. 当社ウェブサイト内の「返品・交換の事前ご連絡」ページにて必要項目を入力し送信する。
  2. 送信後、第6項に記載の住所まで着払いにて商品を送付する(同梱されていたもの全てを送付します。)。
  3. 当社は、返送された商品を確認後、7営業日以内に返金日及び返金の方法等の詳細を購入者が登録したメールアドレス又は返品の連絡時に登録したメールアドレスに通知するものとします。返品された商品がクレジットカードにより購入されたものである場合、クレジットカード会社の締め日によって、一旦商品代金相当額が引き落とされた後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなる場合がございます。

5. 交換の手続き

購入者は、交換条件を満たしている商品について、以下の手続きにより交換を行うことができます。なお、商品の状態によっては交換を受け付けない場合があります。この場合において、当社は、購入者から受領した商品を返送するものとします。

  1. 当社ウェブサイト内の「返品・交換の事前ご連絡」ページにて必要項目を入力し送信する。
  2. 送信後、第6項に記載の住所まで着払いにて商品を送付する(同梱されていたもの全てを送付します。)。
  3. 当社は、交換在庫を確認の上、7営業日以内に交換方法等の詳細を購入者が登録したメールアドレス又は交換の連絡時に登録したメールアドレスに通知するものとします。

6. 返送先

以下をご確認の上、お手続きをお願いいたします。 ご注文のキャンセル 販売期間中は「購入履歴」よりキャンセルが可能です。 注文詳細ページの「この商品をキャンセルする」をクリックすると、注文を取り消すことができます。 ※販売期間終了後のキャンセルはできません。 ※コンビニ決済の場合は代金お支払い後のキャンセルはできません。 返品 返品条件 商品の返品は、以下の条件及び範囲においてのみ受け付けるものとします。 (1)不良品(破損、汚損、欠損)の場合 (2)ご注文内容と異なる商品が届いた場合 (3)(1)又は(2)の条件を満たし、出荷日より30日以内の場合 返品時のご注意事項 返品条件を満たしていても、以下の場合は返品をお受けできません。返送前に、必ずご確認をお願いいたします。 (1)以下のような商品タグに紛失や破損がある場合 ・紐などで付属している下げ札 ・袋や箱に貼られているシールタグ ・袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ ※縫い付けられているタグを切り離した場合も、返品をお受けできません。 (2)以下のような付属の箱(袋)に紛失や破損がある場合 ・アクセサリーに付属している箱(袋) ・シューズなどに付属している箱(袋) ・その他商品に付属している箱(袋) ※付属の箱(袋)に、ご返送時の送状を貼付した場合は破損に該当 (3)破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合 (4)「返品条件」を満たしていない商品 (5)「返品の手続き」を行わず、ご返送いただいた商品 返品の手続き 「返品条件」を満たしている商品は以下の手続きを行なってください。 (1)「返品の事前ご連絡」ページにて必要項目を入力し送信する。 (2)送信後、以下の住所まで着払いにて商品をお送りください。 ※同梱されていたもの全てお送りください。 (3)ご返送商品を確認後、7営業日以内に返金日などの詳細を「会員登録のメールアドレス」または「返品のご連絡時にご入力いただいたメールアドレス」へご案内いたします。 ※商品の状態によっては返品をお受けできない場合がございます。その場合は、お送りいただいた商品を返送させていただきます。ご了承ください。 返品先 〒862-0956 熊本県熊本市中央区水前寺公園28-23 2階 株式会社シタテル内 sitateru CLOUD 販売支援サポートセンター TEL:096-285-7519 返金方法について ご返送商品を確認後、7営業日以内に返金日などの詳細をメールにご案内いたします。 ※クレジットカード会社の締め日によって、一旦引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなる場合がございます。 交換について 受注生産の特性上、別サイズ、別カラー、他商品への交換を致しかねます。 検品後、返金にて対応させていただきます。ご了承ください。

7. 受注販売品の交換について

受注販売品については、その特性上、同等の商品の在庫を保持しないため、商品の交換には応じないものとします。